Lo que ejecuta sin que nadie lo opere.
- 01
Estado del pedido y guía de envío
El cliente da su número de pedido y el agente consulta tu ERP: estado, paquetería, número de guía y fecha estimada. La respuesta sale de tu sistema, no de una plantilla.
- 02
Existencia por sucursal
«¿Lo tienen en Satélite?» se responde con la existencia real por SKU y por tienda, si tu inventario expone un API.
- 03
Compra dentro de la conversación
El agente arma el pedido contra tu plataforma de comercio y entrega el link de pago de tu propia pasarela. El dinero va directo a tu cuenta.
- 04
Devoluciones y garantías como caso
Explica tu política tal como la escribiste, pide los datos que tu proceso necesita y entrega un caso estructurado a tu equipo. No autoriza nada por su cuenta.
- 05
Varias tiendas, sin cruces
Cada sucursal con su horario, su dirección y su inventario. El cliente elige la suya y el agente la respeta toda la conversación.
- 06
Escala cuando importa
Una queja, un cargo duplicado o un cliente molesto pasan a tu equipo con todo el contexto y una notificación firmada a tu backend.
Así se ve en la conversación
Cada dato que ves aquí sale de tu sistema en ese momento: disponibilidad, precio, folio. El agente no los aproxima ni los recuerda de ayer.
Mensaje, acción, confirmación.
En retail el volumen no está en la venta: está en la posventa. «¿Ya salió mi pedido?», «¿tienen la talla 8 en Satélite?», «¿cuándo llega?», «¿cómo lo devuelvo?». Son preguntas con una respuesta objetiva que vive en un sistema y que hoy contesta una persona copiando de una pantalla a otra.
Geek Agent hace esa consulta él mismo. La diferencia con un chatbot de guion es que la respuesta sale de tu ERP en ese momento, con el número de guía real, y queda auditada como acción ejecutada.
01
Llega el mensaje
«¿Ya salió mi pedido 48213?» en WhatsApp o en el widget de tu tienda. El agente identifica el número de pedido o lo pide si falta.
02
Consulta tu sistema
Estado del pedido, paquetería y número de guía contra tu ERP o tu plataforma de comercio, en tiempo real.
03
Responde o ejecuta
Devuelve el estado y la guía; si el cliente quiere comprar, consulta existencia por SKU y sucursal y genera el link de pago de tu pasarela.
04
Escala lo que debe escalar
Una devolución, una garantía o una queja se convierten en un caso estructurado para tu equipo, con todo el contexto y una notificación firmada a tu backend.
Con qué se conecta en una operación de retail.
La conexión se hace contra el API que tu proveedor ya expone. Si un sistema no tiene API, el agente responde con tu conocimiento y capta la solicitud, pero no ejecuta contra él.
ERP y logística
Estado del pedido, paquetería, número de guía y fecha estimada. La consulta que hoy hace una persona a mano.
Inventario por sucursal
Existencia por SKU y por tienda, para responder «¿lo tienen en mi sucursal?» sin llamar a la tienda.
Plataforma de comercio
Catálogo, precios y alta de pedido cuando tu tienda en línea expone un API.
Pasarela de pago
Link de cobro de tu propia pasarela, dentro de la conversación. El dinero no pasa por nosotros.
Tus políticas como conocimiento
Devoluciones, garantías, tiempos de entrega y cobertura de envío, citando la fuente que tú cargaste.
Tu backend, por webhook
Cada caso, cada pedido y cada escalamiento llegan firmados con HMAC-SHA256, con reintentos y registro de fallidos.
Lo que no hace y conviene saber antes.
No autoriza devoluciones
Arma el caso con los datos que tu política pide; la decisión sigue siendo de tu equipo.
No inventa una fecha de entrega
Si la paquetería no ha actualizado la guía, el agente lo dice. No estima para tranquilizar al cliente.
No consulta lo que no tiene API
Sin endpoint no hay acción. Puede responder con tu catálogo cargado, pero no verá tu inventario real.
No contesta llamadas
Hoy es texto: WhatsApp, web y Messenger.