Orientar al paciente, sin jugar al doctor.

La mayoría de las llamadas a una clínica son logística: horarios, requisitos, cómo prepararse para un estudio, si aplica su seguro. Geek Agent resuelve eso y agenda la cita — y ante cualquier urgencia o tema delicado, se quita y llama a una persona.

1. 01

   Agenda citas por especialidad y sede

   Contra la agenda de tu sistema si expone un API, o con el enlace de agenda de tu institución. El paciente elige especialidad, sede y horario dentro de la conversación.

2. 02

   Preparación y requisitos

   Ayuno para un estudio, documentos que traer, tiempos de entrega de resultados, convenios y aseguradoras — desde los documentos oficiales que tú cargaste, citando la fuente.

3. 03

   Escalamiento responsable

   El agente no diagnostica ni interpreta resultados. Ante una urgencia, una queja o información sensible, la conversación pasa de inmediato a una persona con el motivo registrado. Es una regla del producto, no una configuración que se te pueda olvidar.

4. 04

   Cada sede con su información

   Hospital, sucursal o laboratorio: cada uno con sus horarios, sus especialidades y su agenda. Sin mezclar información entre sedes, por diseño.

5. 05

   Trazabilidad de cada contacto

   Cada conversación se notifica firmada al sistema de la institución, en tiempo real: cuándo empezó, en qué sede, si escaló y cómo cerró. Un registro verificable, no capturas de pantalla.

La mayor parte de lo que llega a una clínica por mensaje no es clínico: es logística. Horarios, requisitos, si hay que llegar en ayunas, cuándo entregan resultados, si aplica el seguro, en qué sede está el estudio. Eso se puede resolver con los protocolos que la institución ya tiene escritos.

Geek Agent los resuelve y agenda. Y hay una línea que no cruza: no diagnostica ni interpreta resultados. Ante una urgencia, una queja o información sensible, se quita y pasa la conversación a una persona con el motivo registrado. No es una casilla de configuración: es una regla del producto.

1. 01

   Llega el mensaje

   «¿Necesito ayuno para el perfil tiroideo?» El agente identifica el estudio, la sede que le queda al paciente y si hay algo que deba escalar de inmediato.

2. 02

   Consulta tus protocolos

   Responde con el documento oficial que cargó la institución, citando la fuente. Si el protocolo no está cargado, lo dice en lugar de deducirlo.

3. 03

   Agenda la cita

   Contra tu agenda si expone un API: especialidad, sede, profesional y horario elegidos dentro de la conversación. Si no la expone, deja la solicitud capturada con todo el detalle.

4. 04

   Confirma y deja registro

   El paciente recibe la confirmación en el chat y el sistema de la institución recibe el evento firmado: cuándo empezó, en qué sede, si escaló y cómo cerró.

• Agenda o sistema de citas

  Horarios libres por especialidad, sede y profesional; alta de la cita y confirmación. Contra el API que tu sistema expone.

• Protocolos y documentos oficiales

  Preparación de estudios, requisitos, tiempos de entrega de resultados y convenios, cargados por la institución y citados en la respuesta.

• Convenios y aseguradoras

  El agente responde qué convenios aplican en qué sede con la información que le diste, sin prometer coberturas que no estén escritas.

• Escalamiento a una persona

  Ruta de escalamiento configurada por sede, con notificación y el contexto completo de la conversación.

• Canales del paciente

  WhatsApp Business con la API oficial de Meta, widget web y Facebook Messenger, con el conocimiento de la sede que corresponde.

• Trazabilidad hacia tu sistema

  Cada contacto se notifica firmado con HMAC-SHA256, en tiempo real. Un registro verificable, no capturas de pantalla.

• No da consejo médico

  No diagnostica, no sugiere tratamientos y no interpreta resultados. Orienta sobre logística y agenda.

• No se queda con una urgencia

  Ante cualquier señal de urgencia la conversación pasa de inmediato a una persona, con el motivo registrado.

• No contesta llamadas

  Hoy es texto. El conmutador sigue siendo humano.

• No mezcla sedes ni especialidades

  Cada sede con sus horarios, sus especialidades y su agenda, con separación de datos por diseño.

• ¿El agente da consejo médico?
• ¿Qué pasa ante una urgencia o un tema delicado?
• ¿Se conecta a la agenda que ya usamos?
• ¿De dónde saca los requisitos y la preparación de un estudio?
• ¿Cómo se manejan los datos del paciente?
• Tenemos varias sedes y laboratorios. ¿Se mezclan?
• ¿En qué canales atiende al paciente?

Menos llamadas de logística. Cero improvisación clínica.

Te mostramos cómo responde con tus protocolos, cómo agenda y — sobre todo — cómo se detiene y escala cuando debe hacerlo.