Disponibilidad real, no una tabla
La consulta tiene que ir al motor de reservas en ese momento. Ofrecer una habitación que ya se vendió cuesta más que no contestar.
Por qué la reserva directa vale tanto
Una OTA cobra una comisión sobre cada reserva que entra por su canal. Sobre una tarifa promedio de $2,800 y una estancia de dos noches, una comisión del 18% son $1,008 pesos que no llegan al hotel. Ese es el costo real de que el huésped haya reservado en Booking en lugar de contigo.
La parte incómoda es que muchas de esas reservas ya te habían escrito. El huésped preguntó por WhatsApp a las once de la noche, nadie respondió hasta la mañana siguiente y para entonces ya había reservado en otro lado, en un canal que sí le contestó en el momento.
El problema, entonces, no es de precio: es de disponibilidad de respuesta. La reserva directa se gana cuando alguien —o algo— puede cotizar, apartar y cobrar en el momento en que el huésped está decidiendo.
Qué hace falta para cerrar la reserva en el chat
Tarifa vigente
La misma que tu sistema aplicaría hoy, con la temporada y las reglas que ya tengas cargadas.
Alta de la reserva con folio del PMS
El agente escribe la reserva en tu sistema y devuelve el folio real. Sin ese paso, alguien va a tener que capturarla a mano.
Cobro con tu pasarela
Link de pago de tu propia cuenta, dentro de la conversación. La confirmación llega cuando el huésped paga.
Seguimiento por folio
Días después el huésped pregunta cómo va su reserva; el agente consulta el estado real en lugar de mandarlo a recepción.
Una salida humana clara
Un grupo grande, una queja o una petición delicada tienen que pasar a una persona con todo el contexto.
El flujo, paso por paso
- El huésped escribe: «¿Tienen habitación este viernes para 2?». El agente identifica fechas, ocupación y propiedad.
- Consulta el PMS: tipo de habitación disponible, tarifa vigente y cuántas quedan.
- Cotiza con datos reales y pide los datos mínimos del huésped.
- Crea la reserva en el PMS y recibe el folio.
- Entrega el link de pago de la pasarela del hotel.
- Al pagarse, la reserva queda confirmada y el evento llega firmado al backend del hotel.
El 20 de agosto de 2026 este flujo completo se ejecutó en producción contra el PMS de un tercero: reserva creada y folio devuelto dentro de la conversación. El caso está publicado en la sección de recursos.
Cuántas reservas directas necesitas para que salga
La cuenta es más fácil de lo que parece y no depende de suposiciones sobre conversión. Toma tu tarifa promedio, tu estancia promedio y la comisión que hoy pagas, y calcula cuánto vale una reserva desviada de la OTA a tu canal directo.
Con los números de arriba —$2,800 de tarifa, dos noches, 18% de comisión— cada reserva directa vale $1,008 pesos de margen recuperado. A partir de ahí, dividir el costo mensual de la herramienta entre esa cifra te dice cuántas reservas al mes tienes que mover para quedar en ceros. Todo lo que reserve por encima de eso es margen que se queda en el hotel.
Los planes y precios vigentes de Geek Agent están en la página de planes; ahí puedes hacer la división con la cifra correcta del día que la consultes.