¿Me desglosas Meta y tu servicio?
Dos líneas separadas en la cotización. Si el proveedor sólo da un precio por conversación, no puedes anticipar qué pasa cuando Meta ajuste tarifas.
Cómo se cobra hoy: por plantilla, no por chat
El modelo de cobro de WhatsApp cambió y sigue cambiando. Durante años se cobraba por “conversación” de 24 horas; hoy el eje del cobro es la plantilla que tú inicias y su categoría. Lo que un negocio en México tiene que entender antes de cotizar es qué se cobra, quién lo cobra y qué queda fuera.
Hay dos facturas distintas y conviene no mezclarlas: la de Meta, que depende del país y de la categoría del mensaje, y la de tu proveedor de soluciones, que es quien te da acceso a la API. Muchos proveedores presentan un solo número y así es imposible saber qué pasa cuando Meta ajusta su tarifario.
| Categoría | Quién la inicia | Para qué sirve | Se cobra |
|---|---|---|---|
| Marketing | El negocio | Promociones, catálogos, recuperación de carrito | Sí — es la categoría más cara |
| Utilidad | El negocio | Confirmaciones, estado de un pedido, recordatorios de cita | Sí, normalmente menos que marketing |
| Autenticación | El negocio | Códigos de un solo uso | Sí, con tarifa propia |
| Servicio | El cliente | Respuestas dentro de la ventana que abrió el cliente | No se cobra como plantilla |
No publicamos aquí una tabla de pesos por conversación a propósito. Meta bajó las tarifas de marketing para México el 1 de octubre de 2025 y publica tarifas en pesos desde el 1 de enero de 2026; un número escrito hoy en una página web envejece sin avisarle a nadie. Consulta el tarifario oficial de Meta y, sobre todo, el que aparece en tu propia cuenta de Meta Business Suite: ese es el que te van a cobrar.
Cómo calcular tu costo real antes de firmar
El error más caro no es pagar de más por mensaje: es no saber cuántos mensajes vas a mandar. Un hotel que manda una confirmación por reserva tiene un costo predecible; una tienda que manda tres promociones al mes a toda su base tiene otro problema completamente distinto.
- Cuenta las plantillas que tú inicias al mes, separadas por categoría: marketing, utilidad y autenticación. Ese es el volumen que se cobra.
- Cuenta aparte las conversaciones que empieza el cliente. Ahí tu costo de plantilla es cero y lo que gastas es tiempo de tu equipo — o el agente que lo atiende.
- Multiplica cada volumen por la tarifa vigente de tu cuenta, no por la de un blog.
- Suma la mensualidad de tu proveedor y cualquier margen por mensaje que cobre encima de Meta.
- Divide el total entre las ventas que ese canal cerró. Si no puedes medir eso, ningún tarifario te va a decir si te conviene.
Una regla práctica: si la mayor parte de tu volumen es de conversaciones que inicia el cliente, tu costo variable de Meta es bajo y el gasto real está en atenderlas. Ahí es donde un agente que resuelve sin operador cambia la cuenta, y no en negociar centavos por plantilla.
Qué preguntarle a tu proveedor
¿El número queda a mi nombre?
La cuenta de WhatsApp Business y el número deben ser del negocio. Si el proveedor los pone a su nombre, cambiarte de proveedor significa cambiar de número.
¿Qué pasa si me paso del plan?
Pide por escrito el costo de la conversación adicional y si el servicio se corta o se sigue cobrando.
¿Puedo exportar mis conversaciones?
El historial es tuyo. Si no hay exportación, estás rentando también tu propio historial de clientes.
¿Qué categoría le asignan a mis plantillas?
Una plantilla clasificada como marketing cuando en realidad es utilidad te sube la factura sin que cambie nada de tu operación.
¿Quién responde si Meta bloquea el número?
Pregunta el procedimiento y el tiempo de respuesta antes de necesitarlo, no después.
Dónde entra Geek Agent en esta cuenta
Geek Agent no es tu proveedor de WhatsApp: se conecta a la API oficial de Meta y el número sigue siendo tuyo, con tu cuenta y tu tarifario. Lo que cambia es qué pasa dentro de la conversación una vez que el mensaje llegó.
En la mayoría de los negocios que atendemos, el grueso del volumen son conversaciones que inicia el cliente: preguntas de disponibilidad, estado de un pedido, requisitos de una cita. Esas no tienen costo de plantilla, pero sí ocupan a una persona. El agente las resuelve ejecutando la consulta contra tu sistema y devolviendo el dato real — disponibilidad, folio, guía— y sólo escala lo que de verdad necesita a alguien.
Los planes y los límites de conversación de Geek Agent están en la página de planes. Los precios vigentes se publican ahí y no se replican en otras páginas, precisamente para no repetir el error de tener tres listas distintas circulando.